中消协Q1报告：动力系统问题严重？小鹏、奔驰、宝马车主看过来

作者：纳沐日期：2022-04-30 18:34:39 人气：栏目：新车讯

4月28日，中国消费者协会发布2022年第一季度全国消协组织受理投诉分析报告，梳理“新”消费领域的五大问题，其中，交通工具中的汽车及零部件部分的投诉情况，受到广泛关注。

根据2022年一季度商品大类投诉数据显示,在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。

在汽车及零部件投诉方面，质量、售后服务、合同、虚假宣传为主要投诉内容。涉及家用轿车的投诉案例更是占了汽车及零部件投诉量的一半。

值得关注的是，2021年一季度相比，售后服务与合同问题投诉比重上升较大，价格问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

根据投诉性质，售后服务问题占35.76%，合同问题占25.89%，质量问题占18.86%，价格问题占4.09%，虚假宣传问题占3.86%，安全问题占2.77%，假冒问题占1.35%，人格尊严问题占1.31%，计量问题占0.79%，其他问题占5.32%。

【消协公布新能源汽车投诉案例】

2022年2月23日，消费者马女士驾驶某品牌电动汽车过程中突然提示动力故障，随即停车检查，停车后无法启动。

消费者拨打汽车厂家售后电话后，4S店和厂家互相推诿，拒绝维修。

消费者向重庆市江北区消费者权益保护委员会投诉，要求尽快维修并更换相应配件。经江北区消委会多次调解，厂家同意对故障车辆进行系统性检查并维修，消费者投诉问题得以解决。

【消协意见】

《产品质量法》第十三条第一款规定：“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。”《消费者权益保护法》第十八条规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第二十九条对经营者收集、使用消费者个人信息做出明确规定，要求经营者采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。《民法典》《个人信息保护法》等法律也对个人信息安全做出了相应规范。

产品质量和消费者安全是企业的生命线，无论是传统消费品，还是智能化产品，确保产品服务质量和消费者安全是企业不可逾越的“红线”，生产经营企业要严格落实相关法律规定，切实履行安全保障义务，牢固树立质量第一、安全第一的理念，不能以牺牲产品质量和消费者安全为代价进行创新。

在第三方汽车投诉平台上，电动汽车动力故障投诉，也非常普遍。小鹏P7、奔驰EQC、宝马ix3等大量纯电汽车出现相类似的故障而不能妥善解决，引发车主投诉。